在 TUMI Taiwan 購物可享免費宅配及退貨

我們致力於讓每一件 TUMI 商品安全且順利地送達您的手中。以下提供 TUMI 台灣官方網站的配送方式、訂單處理時間與物流追蹤資訊，協助您隨時掌握訂單進度。

TUMI 台灣官方網站提供全台標準配送服務，單筆訂單金額超過 NTD 8,000 即可享有免運費服務。未達到免運門檻之訂單，將酌收 NTD 350 運費。

所有訂單皆透過 TUMI 指定之物流合作夥伴進行配送。目前 TUMI 台灣官方網站使用新竹物流提供宅配服務。

實際可配送之地址及相關配送選項，以結帳頁面顯示資訊為準。外島部分暫不支援，敬請見諒

一般庫存商品於訂單成立並完成付款及訂單資料確認後，通常需要約 1 - 2 個工作日完成訂單處理及出貨。多數訂單通常可於下單後約 2–3 個工作日送達。實際到貨時間可能依訂單成立時間、收件地區、物流配送狀況及特殊節日期間而有所不同。

「工作日」為週一至週五，不含週六、週日及國定假日。

訂單完成出貨後，我們將提供物流追蹤資訊，讓您掌握配送進度。

遇國定假日、大型促銷活動、天然災害或其他可能影響物流配送之特殊情況時，實際處理及配送時間可能有所延長。

若您的商品包含字母燙印、刻字或其他個人化服務，因需額外進行製作及確認，訂單處理時間將較一般商品延長。

實際預計出貨時間請以商品頁面、結帳頁面或訂單相關通知所顯示之資訊為準。

如同一筆訂單同時包含一般商品與個人化商品，實際出貨方式及時間將依訂單處理情況而定。

TUMI 台灣官方網站僅接受配送至台灣本島地區之訂單，目前不提供跨國配送服務。

若您希望將商品配送至其他國家或地區，請前往該國家或地區的 TUMI 官方網站完成訂購。

實際可配送地址請以結帳頁面可選擇之配送範圍為準。

登入您的 TUMI 帳戶後，可於「訂單紀錄」查看訂單目前的處理狀態。

訂單狀態代表商品自完成下單至離開 TUMI 倉庫前的處理進度。

商品完成出貨後，我們將產生物流單號。您可於 TUMI 帳戶的訂單紀錄中查看相關物流資訊，並透過宅配通物流查詢系統追蹤配送進度。

請留意，商品完成出貨後，物流系統可能需要一段時間更新相關資訊，最長可能需要約 48 小時。即使物流查詢頁面尚未顯示最新進度，您的商品仍可能已由倉庫完成出貨並正在配送途中。

如物流資訊長時間未更新，歡迎聯繫 TUMI 客戶服務中心，我們將協助您進一步確認。

為讓您的商品儘快送達，訂單完成後將迅速進入處理及出貨流程，因此我們無法保證可於出貨前修改商品內容、配送資訊或取消訂單。

若您發現訂單資訊需要修改，或希望取消尚未出貨的訂單，請儘速聯繫 TUMI 客戶服務中心。我們將依訂單目前的處理狀態，盡可能協助您確認。

若商品已完成出貨而無法取消，您仍可於收到商品後，依 TUMI「退貨與退款」政策及相關法令辦理後續退貨事宜。

收到商品時，建議您確認外箱及商品狀況。

如發生以下情況，請儘速聯繫 TUMI 客戶服務中心：

為協助我們更快速確認相關情況，請提供您的訂單編號、商品資訊，以及必要時提供商品或包裹狀況照片。

如您收到商品後希望辦理退貨，請參閱 TUMI 台灣官方網站「退貨與退款」政策。

依《消費者保護法》規定依法行使 7 日解除權時，相關退貨權益及流程依「退貨與退款」頁面說明辦理。

本頁所述之配送服務適用於 TUMI 台灣官方網站完成之訂單。若商品購自 TUMI 實體專賣店、百貨專櫃、授權零售商或其他授權電商平台，相關訂單及配送問題請洽原購買通路。

如您對訂單或配送有任何疑問，歡迎聯繫 TUMI 客戶服務中心。

客服電話：0800-555-066
服務時間：週一至週五上午 9:00 至下午 6:00
週六、週日及國定假日暫停電話服務

您亦可透過 TUMI LINE 官方帳號留下訊息，我們將於客服服務時間內協助您。