退換貨政策

我們希望您滿意每一次於 TUMI 台灣官方網站的購物體驗。若收到商品後改變心意，或商品未如預期，您可依下列方式申請退貨。我們將協助您完成後續退貨及退款程序。

退貨權益

依中華民國《消費者保護法》第 19 條規定，於 TUMI 台灣官方網站完成之網路購物，除依法不適用 7 日解除權之商品外，您可自收受商品之次日起算 7 日內，無須說明理由，依法行使解除契約之權利。依法行使 7 日解除權時，您無須負擔退回商品所需之費用。

為讓我們更快速協助您完成退貨，建議您於上述期限內聯繫 TUMI 客戶服務中心提出退貨申請，我們將協助您安排後續退貨流程。

退貨商品狀態

您可在確認商品內容、尺寸、顏色及相關細節所必要的合理範圍內拆封及檢查商品。

為確保退貨流程順利，請將商品連同原附之吊牌、配件、防塵袋、說明文件、保證卡、贈品及相關附件一併妥善保留並退回；如仍保有原始商品包裝，也請一併使用，以降低商品於運送途中受損的可能。

如商品因超出合理檢查範圍之使用，而產生毀損、滅失、污損或其他價值減損情形，將依相關法令及實際商品狀況個別處理。

個人化訂製商品

依您的要求進行刻字、壓印、Monogram 或其他個人化製作之商品，因屬依消費者要求所為之客製化給付，在購買前已明確告知相關限制的情況下，不適用 7 日解除權。

如個人化商品製作指令與您的訂單不符，或有其他依法得主張之情形，則不受上述限制。請聯繫 TUMI 客戶服務中心，我們將協助您處理。

辦理退貨

若您希望辦理退貨，建議依下列流程進行：

1. 於退貨期限內聯繫 TUMI 客戶服務中心，並提供您的訂單編號及欲退貨商品資訊。
2. 客戶服務團隊將確認您的訂單資料，並提供相關退貨說明及協助安排商品取件。
3. 請妥善包裝商品，並將商品原附之配件、附件及相關文件一併放入包裹內。
4. 商品送回後，我們將確認退回商品及訂單內容，並進行後續退款作業。

退款方式

退款將原則上依您訂購時使用的原付款方式退回。

TUMI 將於收到退回商品後，依相關法令於 15 日內辦理應退還款項之退款作業。

若您使用信用卡付款，退款完成後的實際入帳或帳單顯示時間，可能因各發卡銀行的結帳週期及作業時間而有所不同；如需確認款項入帳時間，請洽您的發卡銀行。

若訂單使用優惠、折扣或其他促銷方式購買，退款金額將依您實際支付之金額及相關法令計算。

商品瑕疵、運送損壞或收到錯誤商品

收到商品後，建議您儘速確認商品內容。

若商品有瑕疵、運送過程造成的損壞、缺少配件，或收到與訂單不符的商品，請聯繫 TUMI 客戶服務中心並提供訂單資訊及商品狀況，我們將儘速協助確認並安排後續處理。

商品圖片與顏色

我們已盡力準確呈現 TUMI 商品的顏色、材質、尺寸與設計細節。因拍攝環境及不同顯示裝置的設定差異，實際商品顏色可能出現些微差異。

如您收到的商品與網站所載之重要規格或商品描述有明顯不符，請聯繫 TUMI 客戶服務中心，我們將協助您確認。

其他通路購買之商品

本退貨政策適用於 TUMI 台灣官方網站 www.tumi.com.tw 完成之訂單。

如您的商品購自 TUMI 實體專賣店、百貨專櫃、授權零售商或其他授權電商平台，請依原購買通路所提供的退換貨政策及流程辦理。

TUMI 產品保固及維修服務與本網站之 7 日退貨政策為不同的服務機制；如需產品維修或保固服務，請參閱「產品資訊與保固」頁面。

聯絡 TUMI

若您對退貨、退款或訂單有任何疑問，歡迎聯繫 TUMI 客戶服務中心。

客服電話：0800-555-066

服務時間：週一至週五 上午 9:00 至下午 6:00，國定例假日除外

客服信箱：service.tw@tumi.com