常見問題 | TUMI Taiwan

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我們可以如何幫助您?

你好! 感謝你對TUMI品牌的喜愛與支援 。 在對TUMI的產品進行維修時,請你攜帶你所需維修的產品至TUMI專櫃。 期間,需要提供購買憑證(購買時間、地點等)資訊。 由於「購買憑證」是確保你所購買的產品能夠順利享有TUMI服務的重要憑證, 並能保護你應享有的權益,請你務必攜帶你的購買憑證。 之後,TUMI專櫃員工會將你的產品和購買時的相關資訊報告給TUMI維修中心, 維修中心在對產品進行檢查後,將會告知處理意見。

如需在會員頁面「我的TUMI」清單中查看已註冊的TUMI產品,您需要首先登錄TUMI官方網站並註冊您的TUMI產品, 點擊「註冊您的TUMI產品」並填寫產品資訊表格。 只有當您于TUMI官方網站完成上述產品資訊註冊後您才能在「我的TUMI」清單中查看您的註冊產品。 敬請注意:當您正確完成產品資訊的註冊後,相關產品資訊將在5-7個工作日後出現在您的產品清單中。

您可以在TUMI產品特定位置的金屬產品資訊銘牌上找到該產品的20位數位代碼, 資訊銘牌的位置取決於您的產品所屬的系列。 資訊銘牌一般位於產品內部口袋的內襯中, 或某些旅行產品的外部。 敬請注意,不是所有的產品都擁有識別代碼。

很抱歉,您只能使用一張信用卡支付您在TUMI.TW上的訂單。

您可以通過點擊我的帳戶頁面中的「訂單狀態」來查詢您最近的訂單的狀態。 您的訂單狀態有任何更新,我們也會第一時間通過短信及郵件和您溝通。

您的訂單可能的處理流程及狀態依次如下:
處理中:您的訂單已提交,系統正在處理您在完成支付和提交訂單時輸入的相關資訊。
已發貨:您訂購的產品已經從我們的倉庫發出,並運往您指定的目的地。
已取消:您的訂單處於取消狀態,系統不會處理。

要將產品放入您的購物車中,只需按照以下步驟操作即可:

  • 選擇您想要購買的產品尺寸和/或顏色。
  • 點擊下拉式功能表,並選擇您想要購買的產品尺寸。 下拉式功能表中還會顯示該產品的庫存狀態,是否有貨、是否可供購買等。
  • 如果某種產品的顏色無法選擇,則表示該顏色的該型產品無貨,無法購買。
  • 輸入您需要的產品數量。
  • 點擊「放入購物車」將您中意的產品添加到您的購物車中。

您可以通過向 service.tw@tumi.com 發送郵件來提供您的回饋資訊。 您的資訊將會被發送至我們相關的部門進行處理。

TUMI是30多年前第一個將彈道尼龍用於民用的公司。 現在我們已經將該技術完美的應用在我們獨有的FXT彈道尼龍材料中,採用特殊的編織技術和外塗層技術,使該種材質具有超高的堅韌度,及超強的耐磨性。

請直接與專櫃聯繫,以瞭解您所需產品的庫存情況。

請通過以下網址訪問瞭解 「設置你的TUMI鎖」部分: www.tumi.com.tw/tumi-lock/

如果您想進一步瞭解 www.tumi.com.tw網站上某件產品的相關資訊, 請直接點擊該產品。 點擊後可以打開該產品的詳細介紹頁面,包括該產品的完整介紹和詳細說明。

產品的銷售狀態會在產品詳情頁面中明確表明,如:「有貨」、「暫時缺貨」或者「預售」等。 我們網站上的絕大多數的產品都是有貨狀態並隨時可以出庫運輸。 部分產品可能處於暫時無法購買的預售狀態或者暫時缺貨狀態。

我們支援7天退換貨。 如需退貨,請保證產品未經使用, 置於產品原包裝內(如可能),所有的紙本文件、零件和配件完整, 連絡客戶服務。 注意:刻字產品及定制產品不支援退貨和換貨。

如果您想退回在 TUMI.TW 上訂購的產品,請參照以下說明。 將產品穩妥的放入產品的原包裝中。 請將產品所附的紙本文件、所有零配件一併放入。 所有產品都需要確保未經使用。

  1. 向客服提出退貨需求。確認訂單後我們會派物流收回包裹。
  2. 將需要退貨的產品包裝好後交給物流司機,等待包裹退回。​
  3. 收到退貨後,我們會檢查是否有瑕疵或是使用痕跡。沒有問題我們會再以信件通知退貨完成。​
  4. 請注意,您的退款會通過原付款方式 - 信用卡退刷方式進行。款項會在 30 日內完成,退款時間會根據信用卡銀行而有不同。​

您在台灣購買的產品僅能於台灣的 TUMI 實體店或 TUMI Outlet 進行退換。其他國家購買的產品亦同,僅能在購買地進行退換。在 TUMI.TW 網站上訂購的產品,可依據購買憑證在台灣辦理退換。

非常抱歉,當前我們尚無法進行商品的更換。 如果您需要更換您所訂購的產品,您必須按照退貨步驟先將該產品退回,然後在網站上重新購買您所需的產品。 敬請注意:www.tumi.com.tw恕不承擔退回產品過程中的運費,包裝費及因退貨產生的其他費用等。

您可以對您的購物車進行以下調整:

  • 如需刪除一項產品,請點擊「刪除」按鈕。
  • 點擊「產品個人化服務」按鈕,您可以對您購買的產品進行刻字, 在輸入您需要雕刻的文字後,點擊「添加產品個人化資訊」按鈕並返回購物車頁面。
  • 點擊「這是禮物」按鈕,提供各種精美的禮品包裝選項供您選擇, 您選擇完成後,點擊「繼續」按鈕並返回購物車頁面。
  • 保存您的心願清單。 如果購物車中的某件產品您想保存但並不想立即購買, 可以通過點擊「保存至心願清單」按鈕,將產品移動並保存至您的心願清單清單中。
  • 如果您仍想繼續返回網站購物,可以點擊「繼續購買」按鈕返回產品購買頁面。 您可以通過購物車保存您需要購買的一件或多件產品。 您可以隨時通過點擊頁面右上角的「購物車」按鈕進入購物車頁面。

請留意您的訂單中的產品狀態,產品的運輸資訊均會顯示在訂單中。 產品從倉庫發出後, 快遞公司的運輸過程及您所在的位址決定了您收到產品的時間。 您的產品需要至少1 至 2 個工作日完成發貨, 國定假日除外。 敬請注意:大部分產品需要至少1 至 2 個工作日發貨, 如您選擇了產品客製化服務, 如刻字服務等, 發貨時間將進一步推遲。

如果您收到了錯誤的產品,請立即與我們的客戶服務部門取得聯繫。 在產品退回前與我們取得聯繫非常重要,這樣我們可以協助您免費將產品退回。 在與我們取得聯繫時, 請詳細描述您收到的產品與您訂購的產品之間的不同之處。 您可以致電0800-555-066與我們的客戶服務部門取得聯繫。

當您的產品從我們的倉庫發貨後,我們會生成相應的物流運單號碼,您可在訂單頁面查詢到該運單號碼。請注意,系統可能需要最多 48 小時才能將您的產品物流運單號碼資訊更新至訂單中。這意味著您的產品可能已經從倉庫發出,並在運送途中,但您暫時無法查詢相關的物流資訊。
如果您需要查詢物流運送的詳細資訊,請前往物流公司的網站查詢。

很抱歉,使用者僅能從當地的網站訂購產品。 TUMI並未提供跨國運輸服務。 如果您希望將產品運送至某個指定國家,您必須從該指定國家的網站上訂購產品。

TUMI.TW使用宅配通​來運輸所有台灣​使用者訂購的產品

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