你好！ 感謝你對TUMI品牌的喜愛與支援 。 在對TUMI的產品進行維修時，請你攜帶你所需維修的產品至TUMI店鋪。 期間，需要提供購買憑證（購買時間、地點等）資訊。 由於「購買憑證」是確保你所購買的產品能夠順利享有TUMI服務的重要憑證， 並能保護你應享有的權益，請你務必攜帶你的購買憑證。 之後，TUMI店鋪員工會將你的產品和購買時的相關資訊報告給TUMI維修中心， 維修中心在對產品進行檢查後，將會告知處理意見。
如需在會員頁面「我的TUMI」清單中查看已註冊的TUMI產品，您需要首先登錄TUMI官方網站並註冊您的TUMI產品， 點擊「註冊您的TUMI產品」並填寫產品資訊表格。 只有當您于TUMI官方網站完成上述產品資訊註冊後您才能在「我的TUMI」清單中查看您的註冊產品。 敬請注意：當您正確完成產品資訊的註冊後，相關產品資訊將在5-7個工作日後出現在您的產品清單中。
您可以在TUMI產品特定位置的金屬產品資訊銘牌上找到該產品的20位數位追蹤代碼， 資訊銘牌的位置取決於您的產品所屬的系列。 資訊銘牌一般位於產品內部口袋的內襯中， 或某些旅行產品的外部。 敬請注意，不是所有的產品都擁有追蹤識別代碼。
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您可以通過點擊我的帳戶頁面中的「訂單狀態」來查詢您最近的訂單的狀態。 您的訂單狀態有任何更新，我們也會第一時間通過短信及郵件和您溝通。
您的订单可能处于的处理流程及状态依次如下： 處理中：您的訂單已提交，系統正在處理您在完成支付和提交訂單時輸入的相關資訊。 已發貨：您訂購的產品已經從我們的倉庫發出，並運往您指定的目的地。 已取消：您的訂單處於取消狀態，系統不會處理。
要將產品放入您的購物車中，只需按照以下步驟操作即可：
您可以通過向 service.tw@tumi.com 發送郵件來提供您的回饋資訊。 您的資訊將會被發送至我們相關的部門進行處理。
TUMI是30多年前第一個將彈道尼龍用於民用的公司。 現在我們已經將該技術完美的應用在我們獨有的FXT彈道尼龍材料中，採用特殊的編織技術和外塗層技術，使該種材質具有超高的堅韌度，及超強的耐磨性。
請直接與零售店聯繫，以瞭解您所需產品的庫存情況。
請通過以下網址訪問瞭解 「設置你的TUMI鎖」部分： www.tumi.com.tw/tumi-lock/。
如果您想進一步瞭解 www.tumi.com.tw網站上某件產品的相關資訊， 請直接點擊該產品。 點擊後可以打開該產品的詳細介紹頁面，包括該產品的完整介紹和詳細說明。
產品的銷售狀態會在產品詳情頁面中明確表明，如：「有貨」、「暫時缺貨」或者「預售」等。 我們網站上的絕大多數的產品都是有貨狀態並隨時可以出庫運輸。 部分產品可能處於暫時無法購買的預售狀態或者暫時缺貨狀態。
我們支援7天退換貨。 如需退貨，請保證產品未經使用， 置於產品原包裝內（如可能），所有的紙質檔、零部件和配件完整， 連絡客戶服務。 注意：刻字產品及定制產品不支援退貨和換貨。 Flash sale產品不能取消或退換。
如果您想退回在TUMI.TW上訂購的產品，請參照以下說明。 您也可從訂購產品所附的說明文件中找到退貨表單，退貨表單中包含退貨方法的相關說明。 盡可能的將產品穩妥的放入產品的原包裝中。 請將產品所附的紙質檔、所有零配件一併放入。 請確保所有產品均未經使用。
您在中國地區購買的產品只能在國內的TUMI實體零售店或TUMI Outlet商店進行退換， 其他國家購買的產品也是如此，只能在購買國進行退換。 在TUMI.TW網站上訂購的產品可憑銷售憑證在中國地區進行退換。
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您可以對您的購物車進行以下調整：
請留意您的訂單中的產品狀態，產品的運輸資訊均會顯示在訂單中。 產品從倉庫發出後， 快遞公司的運輸過程及您所在的位址決定了您收到產品的時間。 您的產品需要至少1至2日完成發貨， 法定公眾假期除外。 敬請注意：大部分產品需要至少1至2日發貨， 如您選擇了產品個人化定制服務， 如刻字服務等， 發貨時間將進一步推遲。
如果您收到了錯誤的產品，請立即與我們的客戶服務部門取得聯繫。 在產品退回前與我們取得聯繫非常重要，這樣我們可以協助您免費將產品退回。 在與我們取得聯繫時， 請詳細描述您收到的產品與您訂購的產品之間的不同之處。 您可以致電0800-555-066與我們的客戶服務部門取得聯繫。
當你您的產品從我們的倉庫發貨後，將生成相應的快遞運單號碼， 您將可以在您的訂單頁面查詢到相應的快遞運單號碼。 敬請注意： 系統可能需要最多48小時將您產品的快遞運單號碼資訊添加到您的產品訂單中。 這意味著您的產品可能已經從我們的倉庫發出，並在快遞的運送途中， 但您暫時仍無法查詢到相關的快遞運輸資訊。 如您需要查詢快遞運輸的相關資訊， 您需要前往快遞公司的網站， 您可以通過點擊我們網站下方的協力廠商連結訪問與我們合作的快遞公司。
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