產品資訊及保修

產品資訊與保固

歡迎來到 TUMI 的世界 - 全球領先的旅行、商務與生活方式品牌。自 1975 年以來，TUMI 始終致力於為顧客提供卓越的產品使用體驗。TUMI 全面的產品保障，體現我們對顧客長期滿意度的重視與承諾。具體而言，我們向顧客做出以下三項承諾：

• 1.您將享受使用 TUMI 創新產品的體驗；每一件產品皆以追求卓越為目標進行設計與製造。
• 2.您將享有世界級的售後客戶服務。
• 3.當您於 TUMI 授權門市或授權經銷商購買 TUMI 旅行、商務或包款系列產品後，可享有五（5）年有限保固；皮夾與配件產品則享有兩（2）年有限保固。

TUMI 保固適用於透過 TUMI 授權銷售通路購買，且可提供有效購買證明之產品。我們致力於提供清楚、完善的保障，這也是完整 TUMI 產品體驗的一部分。保固期間自有效購買證明所載之購買日起計算。

購買第一年：安心保障

除少數例外情況外，自原始購買日的前十二（12）個月內，如產品發生損壞 - 包括正常使用所造成的磨損、行李處理或其他運輸過程造成的損壞 - TUMI 將承擔所有維修費用，包括產品寄送至維修中心及寄回的運送費用。

若原產品已無法修復，我們將視產品供應狀況提供相同產品或功能、定位及價值相近的替代產品；如無適合的替代產品，將由 TUMI 與您另行協議適當的處理方式。

以下情況不在保障範圍內：因不當使用所造成的損壞、外觀上的損傷（例如皮革刮傷或布料染色），以及任何附帶性或衍生性損失，例如包內物品的損壞或遺失、無法使用產品所造成的損失、時間損失或其他類似費用。

(註) 正常使用磨損係指產品於一般及合理使用情況下，因正常使用而產生並影響產品功能的磨耗，例如部分提把、拉鍊、輪組或鎖具等功能性零件的正常耗損。單純影響外觀但不影響正常使用功能的痕跡，例如刮痕、擦痕、褪色、染色、皮革自然紋理或使用痕跡，原則上不屬於保固範圍。

旅行包、商務公事包、斜背包、托特包、後背包與手提包的第 2 年至第 5 年，以及皮夾與配件的第 2 年：製造瑕疵與正常磨損仍享有保障

自您擁有 TUMI 旅行用品、商務公事包或其他包款的第二年起至第五年期滿止，以及皮夾與配件的第二年內，如產品因正常使用磨損、材質瑕疵或製作工藝問題而損壞，TUMI 將提供維修服務，其中亦包括結構性瑕疵，例如提把、拉鍊或鎖具故障。

自第二年至第五年間，航空公司或其他運輸過程所造成的損壞不在保固範圍內。如產品於運送途中受損，相關索賠應直接向承運業者提出。

其他不在保障範圍內的情況包括：因不當使用造成的損壞、外觀上的損傷（例如皮革刮傷或布料染色），以及任何附帶性或衍生性損失，例如包內物品的損壞或遺失、無法使用產品所造成的損失、時間損失或其他類似費用。

太陽眼鏡產品不適用以上任何保固

您僅需自行負擔將產品寄送至我們維修中心的運費，或將產品送至 TUMI 門市或 TUMI 授權經銷商，我們的團隊將協助您辦理維修事宜。如經檢測確認產品損壞不屬於免費保固範圍，TUMI 將於維修前提供相關維修、處理及運送費用報價，並於取得您的同意後進行維修。

如您的產品需要送往我們的維修中心，我們將儘速完成維修，並免費寄回給您。若產品損壞情況不適用於保固範圍，當地服務中心將事先提供維修費用及可能產生的寄回運費報價。

長久相伴的優質服務

許多 TUMI 顧客所使用的包款已陪伴他們走過多年旅程，即使產品已超過五年，仍希望進行整理或維修。

針對這類產品，我們持續提供親切且迅速的服務，並以合理費用提供高品質的維修與翻新服務。若產品已無法修復，我們亦會提供其他可行方案供您參考。

在寄送產品進行維修或翻新前，請先聯絡您所在地的服務中心，以了解產品寄送、處理費用及其他可能產生的相關費用。

全心承諾

TUMI 始終致力於讓您對我們的產品與服務感到滿意。當您親自體驗並使用 TUMI 產品後，我們希望它們能成為值得您信賴、長久相伴的旅程夥伴。 請於上午 9:00 至下午 6:00 致電 0800-555-066，與我們的客戶服務人員通話或者來信客服信箱 service.tw@tumi.com，也可於官方 LINE 帳號聯繫。

購買證明

請妥善保存您的門市、電商平台購買收據、明細，作為購買證明。辦理保固服務及個人化服務時，可能需要出示該證明，同時也可證明您的產品購自 TUMI 授權零售通路。TUMI 有限保固僅適用於從TUMI 授權門市或授權經銷商購買的產品。

若您已無法提供購買收據，我們可能可透過您的 TUMI Tracer® 記錄協助確認保固資格。您可前往 TUMI Tracer® 完成相關註冊。加入 TUMI Tracer® 識別系統並完成產品註冊後，系統將記錄產品的購買日期。日後如需使用維修服務，我們便可透過系統資料協助確認您的包款是否仍在保固期限內。TUMI Tracer® 可協助識別產品及查詢相關註冊資訊；實際保固資格仍將依產品資訊、購買日期及授權銷售紀錄進行確認。

並非所有 TUMI 產品皆設有 Tracer 號碼，但大多數行李箱、包款及商務公事包皆配有此識別號碼。

若相關產品未完成 TUMI Tracer® 註冊，您有責任提供產品購自 TUMI 授權零售商的購買證明。更多相關資訊，請參閱 TUMI Tracer® 註冊頁面。

請注意：在香港、澳門、中國、日本、韓國、新加坡、馬來西亞及澳洲，TUMI Tracer® 記錄不可作為購買證明。您仍須出示原始門市購買收據，以證明產品購自 TUMI 授權零售商。

本有限保固為 TUMI 額外提供之售後服務保障，不影響消費者依中華民國相關法律所享有之權利。商品如有瑕疵，消費者仍得依民法、消費者保護法及其他相關法令主張其法定權利。

網路購物退換貨

本頁所述為 TUMI 產品有限保固及維修政策，與網路購物之退貨解除權不同。如您透過 TUMI 台灣官方網站購買商品，相關退換貨權益請參閱「退換貨政策」。